這次項目的主要問題是小王在項目過程中沒能跟項目干系人（管理層和財務主管)進行及時的溝通反饋，導致項目交付時出現了各方面的問題。在項目管理的過程中，項目經理應首先識別項目相關干系人，理清思路，針對不同干系人制定不同策略，多方發力，才能保障項目的成功。

1.識別項目相關干系人

項目相關干系人，是指能夠影響項目決策、活動或結果的個人、群體或組織，以及被項目決策、活動或結果影響的個人、群體或組織。
羅德在《項目干系人管理》中，列出了常見的干系人群體：項目團隊干系人 、高管干系人 、外部干系人 、受變革影響的干系人 、潛在干系人 。

針對不同干系人的特點，制定相應的管理策略：利益大、影響大的干系人，要重點管理；利益小、影響小的干系人，投入很少的精力觀察即可。
本次案例中涉及到的相關干系人都是可以影響項目進展的需重點管理，主要是：甲方財務人員屬于項目團隊干系人 ；甲方管理層屬于高管干系人。

2.多方策略按需制定，保障項目良性發展

根據他們對項目的核心關注需求點不同，進行策略制定時，需對癥下藥，開出不同功效“強心針”。項目的過程中會涉及到大量的項目活動，需持續進行多方項目相關干系人管理。在較為復雜的項目中，一款專業的項目管理軟件可以幫助項目經理更好的管理項目相關方，促使項目良性發展。專業的項目管理軟件可以通過一些成熟的功能實現干系人管理，比如在小王的項目中，重點部分是需求要與項目關聯，產品應用與項目要關聯，交付物的評審要有規范的業務流程。

如果小王的公司引進使用易趨項目管理系統，那小王在項目管理過程中就省心多了，而且可以避免案例中所出現的問題，幫助項目成功上線。
易趨系統中不同的角色配置相應的儀表板，高層、項目管理部、部門經理、項目經理和項目成員通過對應的儀表板，直觀、快速、全面掌握信息。

針對項目相關干系人，項目經理需要讓他們參與進項目中來，了解項目過程和動態，讓項目進程透明化。易趨系統可以給相關干系人開通相應的權限讓他們查看各自需關注的項目的情況，評判項目是否朝著滿足自身需求的方向發展，避免項目后期返工。

2.1高管干系人管理：滿足管理層監控全局的強心針

管理層作為項目最大決策權力的干系方，能確定項目的交付時間、項目范圍以及交付成果。項目經理針對這一特性結合其需求，應在項目管理過程中，讓管理層對項目的全生命周期有全面的了解，尤其對一些重點階段和需要評審的工作環節，必須要讓高層參與并確定。

那么前期項目經理會進行里程碑的計劃制定以及項目進度的跟蹤，可以讓管理層通過查看里程碑計劃，明確項目的所處的階段及完成情況是否符合自己的需求，還可讓其參與交付物評審，確保項目的交付物質量符合預期。

里程碑計劃可對項目關鍵交付物設置質量評審，在項目過程中，高管干系人可參與交付物的評審，確認是否通過審核。讓干系人參與交付物評審，一方面可以保障項目的進展始終符合干系人的心理預期，另一方面可以避免項目質量風險。

2.2項目團隊干系人管理：需求明確，給財務人員強心針

通過需求與項目關聯（項目的任務之間可設置依賴關系嚴格控制進度）或者需求與產品應用關聯（應用下的用戶故事可查看應用的任務情況）來了解財務部門的需求滿足情況。
需求除了關聯項目，還可以創建項目，創建“關聯應用”下的用戶故事。財務人員（團隊干系人）可以查看關于財務部門的需求滿足情況，及早發現和提出問題，讓風險在早期得到解決。

項目經理進行里程碑計劃制定后還需進行項目計劃分解（wbs計劃)，需要明確各任務的具體交付物以及交付時間節點，按時完成任務以及即時進行任務進度匯報。
財務人員可以通過易趨項目計劃模塊進行任務的進度跟蹤，查看需求分析，核對自己需求對應的項目任務環節是否符合自己的預期，如若有疑問可及時跟項目經理反饋調整。

項目管理技能和工具可以幫助項目經理省時省力管理項目，但是軟技能的提升對項目經理來說也很重要，項目經理在工作中需要學習高效溝通方法，培養自己的敏銳的洞察力。

3.項目經理個人軟技能提升

3.1及時有效的溝通
項目相關干系人溝通是確保有關各方都正確理解項目的目標和想法，理解離不開溝通。若溝通不及時，嚴重的情況會導致項目進展偏離既定的目標，造成資源浪費，影響項目進度。溝通的方式有很多種：口頭語言（面對面、電話、視頻會議）、書面文字(電子文檔、紙質文檔）。
口頭語言適用于項目經理與干系人討論解決方案和項目情況不明確的情況，可以很快的協調差異和信息交換。但是實時進行，項目經理可能沒有做好問題的答復。書面文字適用于階段性工作進展的情況匯報，項目經理可以花時間進行斟酌，很準確的表達自己的想法，但無法了解對方的語氣和面部表情。
所以項目經理需要結合實際情況，事先規化好溝通形式和溝通的內容，合理的選擇溝通方式，及時有效的溝通,執著的向干系人進行信息的傳遞，直到信息被干系人理解。

3.2敏銳的洞察力
在項目過程中，項目經理還應具備敏銳的洞察力，識別對項目產生積極或消極影響的相關干系人。產生積極影響的干系人會推動項目的進展，幫助項目獲得各方面支持，而產生消極影響的干系人則會阻礙項目的進展。
產生積極或消極不同的態度跟項目成果對干系人的影響不同有關；積極的干系人看到是項目成功對自己的獲利，而消極的干系人則是看到項目帶來的負面影響。項目經理需要盡早識別消極干系人，積極溝通，盡力去化解負面影響，平衡干系人之間的不同利益要求，可以及時規避風險，提高項目成功率。

總結
識別相關干系人是前提；針對不同干系人制定不同策略是主要措施：高層干系人需要及時匯報進度，做到項目進程透明；項目團隊干系人需明確需求，確保項目任務的合理性；提升溝通能力以及洞察力是不可或缺的軟實力。以上三方面，可以讓項目相關干系人得到良好維護，有效助力項目的成功。